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时间：2020-04-02来源：汇易同阅读：1317次
京东全国客户服务中心
京东（JD.com）是中国最大的自营式电商企业，京东集团创始人兼首席执行官刘强东先生，江苏宿迁宿豫来龙人，1998年于北京创立京东公司，2004年正式涉足电商领域。2016年，京东集团市场交易额达到9392亿元*，净收入达到2601亿元，同比增长43%。京东是中国收入规模最大的互联网企业，2019年7月，京东再次入榜《财富》全球500强，位列第139位，成为排名最高的中国互联网企业，在全球仅次于亚马逊和Alphabet，位列互联网企业第三。
2014年5月，京东集团在美国纳斯达克证券交易所正式挂牌上市，是中国第一个成功赴美上市的大型综合型电商平台。2015年7月，京东凭借高成长性入选纳斯达克100指数和纳斯达克100平均加权指数。截至2019年，京东集团拥有超过17万名正式员工，业务涉及电商、金融和技术三大领域。
京东客户服务中心成立于2009年11月，位于江苏省宿迁市宿豫区洪泽湖东路与环城东路交汇处京东科技园，总建筑面积达60000平方米。目前拥有1万个呼叫坐席，可容纳1.5万人轮班工作。京东全国客服中心是连接客户与京东的桥梁部门，同时为京东的机制客户体验献计献策（为京东的平稳运营保驾护航）。目前，客户服务中心含有宿迁、成都和扬州三大分中心，三地联动，互联互通。其中，宿迁分中心主营电话业务，承接所有新项目的孵化；成都分中心主营在线业务，定位为服务创新中心；扬州分中心主营pop商家支付服务，电话及在线业务双备份。
客户服务中心采用国际先进管理标准及行业先进Genesys系统，建立以客户满意为目标的KPI、流程。2014年11月7日，客服中心宿迁分中心率先通过COPC国际化高绩效标准，意味着京东的客户服务水平正式步入了国际领先行列。
招聘岗位—顾问岗
一、岗位职责
1、负责接听客户热线/在线解答客户咨询，解决客户问题、详细做好问题记录；
2、将无法立即解决的问题提交相关部门解决，跟踪问题解决进度，并及时回复客户；
3、负责收集和整理用户建议，并提交部门主管；
4、负责处理客户投诉、售后等问题。
二、任职要求：
1、 普通话标准，口齿伶俐，反应敏捷，善于沟通，有一定的语言组织表达能力，良好地客户服务意识，有耐心以及良好的心态；
2、 年龄18~28岁，男女不限；
3、 大专及以上学历，专业不限；
4、 中文输入40字/分钟以上，能适应轮班轮休工作制。
三、薪资福利：
1、薪资标准
试用期2个月（含2周带薪培训），综合薪资3180元，转正后综合薪资3380-5000元（根据实际个人绩效，上不封顶）；
2、工龄补贴（实行11111，即满一年每月100元工龄工资，满两年每月200元工龄工资，直至500元封顶）；
3、每季度150元/人团队建设费；
4、员工入职后每位员工享有600元/季度的东券；
5、每年两次升职加薪机会，提供有效的晋升机制和平台；
6、交纳五险一金（养老、医疗、失业、工伤、生育、住房公积金），实习生缴纳意外险；
7、每天牛奶、水果发放给员工；
8、公司与市区多家餐饮、健身房、体育馆、美容、足浴、医院、游乐场等各种机构合作，凭京东工牌均享有大额度优惠；
9、年终奖，年底发放；
10、入职满一年享有5天带薪年休假。
四、公司展示：
1、可容纳万余人的办公园区；
2、京东班车，爱心车队，为您的出行保驾护航；
3、全年365天能量补给从未间断；
4、双人宿舍
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